Butovo.com Forum
Вход не произведен [Вход - Регистрация]
Вниз
Версия для печати  
 Страницы:  1  ..  3    5    7  ..  15
Автор Тема Отрицательные отзывы о работе Техподдержки Seven Sky
Lintu
Активист
*****


Аватар


Сообщения: 3039
Зарегистрирован: 21-6-2006
Откуда: Медынь
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 9-8-2012 в 20:10


Цитата: Исходное сообщение добавлено Doctor  
..... В нормальной конторе человек, который за это отвечает был бы подвергнут строгому и вполне справедливому взысканию. И второму, еще более строгому,....


Предлагаю для начала "поставить на вид" и разойтись.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
stroin
Старожил
******


Аватар


Сообщения: 24581
Зарегистрирован: 17-9-2005
Откуда: Home sweet home
Пользователя нет на форуме

Настроение: Roger that!

[*] размещено 9-8-2012 в 20:32


Цитата: Исходное сообщение добавлено Lintu  
Цитата: Исходное сообщение добавлено Doctor  
..... В нормальной конторе человек, который за это отвечает был бы подвергнут строгому и вполне справедливому взысканию. И второму, еще более строгому,....


Предлагаю для начала "поставить на вид" и разойтись.
Из зала - "Уже было!"

http://www.youtube.com/watch?v=Sx-PMYnfVuw




"Природой дарована нам недолгая жизнь, но память о прекрасно прожитой жизни вечна." Цицерон
"Чем ближе государство к падению, тем многочисленнее его законы." Тацит
"Я смею все, что можно человеку. Кто смеет больше - тот не человек". Макбет
"Да не оскуднеет рука берущего..."
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
a.krylova
Посетитель
**




Сообщения: 12
Зарегистрирован: 27-4-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 10-8-2012 в 00:47


Цитата: Исходное сообщение добавлено Doctor  


Ну, граждане, я даже не знаю как это называется. Этот аудиофайл должен был быть обновлен уже через пару минут после смены телефона. В нормальной конторе человек, который за это отвечает был бы подвергнут строгому и вполне справедливому взысканию. И второму, еще более строгому, за слова "смотрите на сайте", "будьте внимательнее" в адрес клиента, у которого на компьютере сайт открыть невозможно.
Получите заслуженные два балла в качестве оценки работы клиентской службы.


О смене номера было оповещение на сайте http://butovo.com/network/news/detail.php?ID=6849 от 29.06.2012 и была рассылка всем абонентам на почту butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
ACTPOHOM
Посетитель
**




Сообщения: 73
Зарегистрирован: 2-11-2009
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 21-8-2012 в 12:43


СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ ?

ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ МАССОВАЯ ПРОБЛЕМА ПИШИТЕ ЭТО НА СВОЕМ САЙТЕ,

ПОЧЕМУ МЫ ТРАТИМ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕСКОНЕЧНЫЕ ДОЗВОНЫ ?

15 минут слушаю музыку, это неприемлемо !
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
ACTPOHOM
Посетитель
**




Сообщения: 73
Зарегистрирован: 2-11-2009
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 21-8-2012 в 13:10


позвонил второй раз, опять посадили слушать музыку, что у вас происходит ?
надо перейти на 5-тый элемент что бы соединяли с техподержкой ?

или найти двух других провайдеров за эти деньги ?


дополнение:

в 5-тый раз дозвонился на оператора, она пообещала что мне перезвонят из техподдержки в течении 10-30 минут, так никто не позвонил.
пробовал перегрузаться, не помогло,
выдернул кабель из компа на 30 минут, и все заработало.

потратил потора часа жизни на этот бардак.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Corso
Посетитель
**




Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31-7-2011
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 30-8-2012 в 06:48


А что толку им говорить, ну дозвонится можно, только не за 30 секунд как некоторые тут вещают, минут 20-40 это да реально, если соизволят взять трубку, а потом стандартное, логин или номер счета, и что дальше, да у вас не работает интернет???? ждите разбираемся, в прошлый раз 2 недели разбирались!!! и где обещанные перерасчет за это время???? а его нету!!!! и вчера опять инета нет, звоню, и о боже да мы знаем о проблеме, на вопрос когда починят, внимание ответ!!! если наши техники сегодня или завтра соизволят поменять что там!!!! и это называется тех поддержка????? ну нет ребята вам сегодня будет весело в офисе, приеду разбираться.... Весело будет мне, но не вам, кто то там сказал что это чудаки на букву "М", но это мало сказано и сказал бы что это любя!!!:grind::grind::grind:
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Corso
Посетитель
**




Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31-7-2011
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 30-8-2012 в 06:49


Цитата: Исходное сообщение добавлено a.krylova  
Техническая поддержка работает круглосуточно.Вы сейчас пытались дозвониться?На данный момент операторы свободны,дозвонилась с первого раза.

А я так понимаю вы тоже из девочек "по вызову"?!
Коли знаете когда нужно звонить
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Corso
Посетитель
**




Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31-7-2011
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 30-8-2012 в 06:51


Цитата: Исходное сообщение добавлено u.kiselev  
Напоминаю всем абонентам - номер 8-495-363-43-61 НЕ РАБОТАЕТ!!! В ближайшее время обновлю аудиофайл на автоответчике.

Новый номер уже давно указан на сайта 8-495-640-10-10. Будьте внимательней!

А с чего клиент должен лезть в интернет и смотреть новый номер тех поддержки???? ЭТО ПРЯМАЯ ВАША ОБЯЗАННОСТЬ а не клиента, и вот это отношение и реально показывает отношение к клиенту
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
CREATIVE
Местный
***


Аватар


Сообщения: 119
Зарегистрирован: 6-4-2008
Пользователя нет на форуме

Настроение: Офигительное

[*] размещено 30-8-2012 в 08:57


Цитата: Исходное сообщение добавлено Corso  
Цитата: Исходное сообщение добавлено a.krylova  
Техническая поддержка работает круглосуточно.Вы сейчас пытались дозвониться?На данный момент операторы свободны,дозвонилась с первого раза.

А я так понимаю вы тоже из девочек "по вызову"?!
Коли знаете когда нужно звонить

А ты случаем не "мальчик по вызову"????Чудак на букву "М" борзометр выключай периодически.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
a.krylova
Посетитель
**




Сообщения: 12
Зарегистрирован: 27-4-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 30-8-2012 в 09:21


Цитата: Исходное сообщение добавлено Corso  
Цитата: Исходное сообщение добавлено u.kiselev  
Напоминаю всем абонентам - номер 8-495-363-43-61 НЕ РАБОТАЕТ!!! В ближайшее время обновлю аудиофайл на автоответчике.

Новый номер уже давно указан на сайта 8-495-640-10-10. Будьте внимательней!

А с чего клиент должен лезть в интернет и смотреть новый номер тех поддержки???? ЭТО ПРЯМАЯ ВАША ОБЯЗАННОСТЬ а не клиента, и вот это отношение и реально показывает отношение к клиенту


Уважаемый, "по вызову" я не работаю! Имейте уважение к окружающим людям,я на личности не переходила. А компания оповещала ВСЕХ абонентов по почте,SMS сообщение и также информация была размещена на сайте.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Som281
Местный
***


Аватар


Сообщения: 123
Зарегистрирован: 4-10-2005
Откуда: ул. Адмирала Лазарева
Пользователя нет на форуме

Настроение: No Mood.

[*] размещено 30-8-2012 в 09:43


Он придет сегодня...
Страшно представить, дышащего перегаром у проходной, быкующего и обизентернеченного.




Трудные задачи выполняем немедленно,
невозможные — чуть погодя.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
maxxxos
Посетитель
**




Сообщения: 4
Зарегистрирован: 6-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 7-9-2012 в 08:46


В своей жизни сменил уже 5 операторов (из за переездов частых), но ТАКОГО СКОТСКОГО отношения не встречал....

3 день пытаюсь решить проблему низкой скорости подключения - НО РЕЗУЛЬТАТА никакого...


У меня нет слов, одни эмоции...дозвониться не реально, а после 8 часов вечера, можно по полчаса слушать музыку...для того, чтобы соединили с оператором, где каждый раз спрашивают, что случилось и номер договора, потом соединяют с тех поддержкой и опять по кругу (вчера в итоге на дозвон потратил 1,5 часа, звонил 3 раза, так как 2 раза сорвалось ну или специально сбросили - в итоге включил громкую связь и наслаждался прекрасной музыкой.)

И все решение проблемы - подключите напрямую ноут и скиньте нам на почту скрин с speedtesta - видимо со слов не достаточно или может на скрине какая то секретная информация...

Вот скрин http://www.speedtest.net/result/2162961038.png


Далее получаю ответ

>>Пожалуйста, укажите, как происходит Ваше подключение к интернету: кабель напрямую или через роутер? Отключали ли Вы программы (torrent, skype, брандмауер, qip) при тестировании?

Нет у меня торента, скайп не запущен

Господа, даже если и будет запущен qip и скайп не может быть такая низкая скорость...

Я так понимаю у Вас все хорошо с клиентской базой ? но это дело поправимо... весь подъезд обклеен предложениями от других операторов + есть социальные сети, можно хорошую рекламу Вам устроить...

Итак сейчас 9.42 ВНИМАНИЕ уже 18 минут пытаюсь дозвониться, 11 минут ждал пока ответит оператор, после стандартного вопроса, Какая у Вас проблема и номер договора( скажите НАХРЕНА - если меня потом опять спросят) и уже 7 минут жду ответа тех поддержки..

Всего Вам доброго и побольше Вам клиентов
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gig
Администратор
*********


Аватар


Сообщения: 4893
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме

Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться.

[*] размещено 7-9-2012 в 09:25


Жалоба передана в отдел по контролю качества



http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gbox
Реальный писатель
****


Аватар


Сообщения: 691
Зарегистрирован: 19-4-2009
Откуда: Moscow
Пользователя нет на форуме

Настроение: loading...

[*] размещено 7-9-2012 в 18:42


Мою проблему решите уже....с 24 июля ноль изменений



Xbox live Gamertag: Earmack
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя У этого пользователя есть пейджер MSN
biseptol
Посетитель
**


Аватар


Сообщения: 27
Зарегистрирован: 5-4-2009
Пользователя нет на форуме

Настроение: Без эмоций

[*] размещено 7-9-2012 в 20:44


Ну и мои 5 копеек.

2ую неделю наблюдаю шикарную картину со скоростью или его полным отсутствием. 10ый раз служба поддержки просит меня вставить кабель напрямую , вбить данные , выключить программы ..
И снова ясная девочка божий одуван мне в 10ый раз говорит , что проблем с оборудованием у провайдера нет, у нас все работает. Или вызывайте техника.

И даже сегодня, когда я говорю, что у меня уже был ваш мастер, сказал, что проблема в вашем оборудовании - но на чердак попасть нельзя, т.к. кто-то там не дает ключи. (Хотя не очень понятно, ключи выдаются по просьбе 3х жителей - у меня только у 2х соседей такая же проблема, а скольких я ещё не знаю, плюс по нормам копии ключей должны храниться у жителей верхних этажей).
В моем случае ещё нету домашнего телефона. 1.5 часа на линии - и я бы уже взял дешевенький тариф у другого провайдера. А если суммировать мое время ожидание на линии ТП за неделю - то я уже полностью оплатил свой тариф.


Скорости нету вообще, рабочий день сегодня про**ан полностью.

P.S. Огромная просьба решить вопрос с Горчакова 9.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
maxxxos
Посетитель
**




Сообщения: 4
Зарегистрирован: 6-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 12-9-2012 в 08:16


Цитата: Исходное сообщение добавлено Gig  
Жалоба передана в отдел по контролю качества


Итак, добавлю я ложку меда в бочку с дегтем..

Не знаю что случилось, но после написания поста о качестве обслуживания, мне буквально через 3 часа перезвонил молодой человек, и спросил, что за проблема!

В итоге составил заявку (Номер заявки 63125) и сказал, что 11 числа ждите специалиста...

Хотя я предупредил, что уже оформил заявку на подключение к другому оператору...(так как на работе сейчас завал и прихожу поздно и интернет дома не так сильно нужен, решил подождать, чем же все закончится и отменил заявку на подключение.

При этом звонил несколько раз и спрашивал - Точно ли придет специалист? на что всегда получал положительный ответ..

В итоге в понедельник вечером отключился интернет на минут 15 и потом все ЗАРАБОТАЛО


Ну и вчера конечно никто и не позвонил и не пришел )))

Итак, на данном этапе проблема решена - благодарю.

Но относитесь к проблемам клиентов с уважением и признавайте ошибки, а то мне чего только не говорили..

- переустановите винду
- отключите фаервол
- смените роутер
- подключите провод напрямую
- у вас плохо обжат провод
- у вас повреждение провода


И только уже после написания поста на этом форуме, когда позвонил молодой человек - он сказал, что возможно дело в свитче...
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
graciosa
Посетитель
**




Сообщения: 8
Зарегистрирован: 16-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-9-2012 в 01:15


здравствуйте, дорогие соседи. опишу свою ситуацию.
неделю живу почти без интернета. началось 8 сентября. резко упала входящая скорость. потоковое видео смотреть не могу, торент с трудом грузит даже торент-файл. speedtest не грузится, измеритель скорость яндекс показывает от 80 до 200 кб/с.
звонила в ТП, слушала музыку 30-40 минут. в результате мне объяснили, что у них всё отлично, а проблема у меня с сетевой картой. мои два ноутбука выходят в сеть через wi-fi роутер, скорость низкая на обоих. после сообщения о неполадках с сетевой картой отнесла два ноутбука и роутер на работу. там подключилась в рабочую сеть и через кабель и через роутер, скорость была такая как у всех рабочих машин.
я клиент бутово.ком 5 лет, сейчас понимаю, что нужно менять не сетевую карту, как рекомендует служба ТП, а провайдера. дозваниваться по часу до службы ТП не хочу не могу.
думаю, что аналогичных проблем не может не быть у пользователей моего дома, если так, откликнетесь.
адрес дома куликовская 7.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
cfv
Посетитель
**


Аватар


Сообщения: 78
Зарегистрирован: 25-7-2012
Откуда: Default city
Пользователя нет на форуме

Настроение: Курс на позитив!

[*] размещено 16-9-2012 в 01:52


То есть как это: вы роутер воткнули в рабочую сеть и он без перенастройки раздал на ваши ноуты интернет по WiFi?



Все вышенаписанное прошу воспринимать как случайный набор пикселов.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
graciosa
Посетитель
**




Сообщения: 8
Зарегистрирован: 16-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-9-2012 в 03:07


Цитата: Исходное сообщение добавлено cfv  
То есть как это: вы роутер воткнули в рабочую сеть и он без перенастройки раздал на ваши ноуты интернет по WiFi?

конечно, на работе я роутер перенастроила на параметры рабочей сети.
когда вернула оборудование домой, позвонила в службу тех.поддержки, и она сделала свое дело так, что роутер оказался в их сети.
на работе - ок,
дома - уг
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
graciosa
Посетитель
**




Сообщения: 8
Зарегистрирован: 16-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-9-2012 в 13:25


Сейчас скорость вот такая
Видимо, слово написанное сильнее слов, сказанных тех.поддержке по телефону.
Пока не радуюсь, посмотрю, что будет дальше.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Эрос
Реальный писатель
****


Аватар


Сообщения: 666
Зарегистрирован: 30-1-2011
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-9-2012 в 21:08


18 минут вишу на проводе тех поддержки - ответа нет .
Сервис просто ужасен. Сейчас закончатся деньги перехожу к новому провайдеру.
бутик таким уг стал...
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
graciosa
Посетитель
**




Сообщения: 8
Зарегистрирован: 16-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-9-2012 в 21:28


Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
вот что со скоростью сейчас. очень это всё надоело. от чего зависит падение скорости не понимаю.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
OverDream
я забанен
***


Аватар


Сообщения: 229
Зарегистрирован: 4-9-2012
Пользователя нет на форуме

Настроение: Как ты только мне ни улыбаешься, светишься, прям вся горишь

[*] размещено 16-9-2012 в 21:33


Цитата: Исходное сообщение добавлено Gig  
Жалоба передана в отдел по контролю качества

емкий ответ, прям по существу) бутовских админов не победить
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
nova
Реальный писатель
****


Аватар


Сообщения: 690
Зарегистрирован: 22-11-2008
Пользователя нет на форуме

Настроение: Без эмоций

[*] размещено 16-9-2012 в 23:13


ТП!
Где интернет?
Претензию Вы получили. С 31 августа Вы получаете деньги , не оказывая никакой услуги.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
alufarandnadin
Новенький
*




Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17-9-2012
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 17-9-2012 в 15:31


Ну значит я тоже ложку дёгтя внесу так сказать.....
Короче в середине июля уехал в отпуск, Wifi фурычил(по Wifi подключен ноут и телефон+по проводу-стационарный комп). Приехал в середине отпуска все вроде работало.... Не давно купил планшет подлючаю его к Wifi а он не подключается, причем старые соединения фурычат.... думаю дай у телефона удалю старую точку Wifi найду его опять и подключусь и нету то было телефон тоже не подключается.
Итого старые соединения Wifi работают а новые не подключаются, в тех поддержке(после получасового ожидания) сказали вызвать мастера за 1500 р так как проблемы в роуторе!!!!!
И самое интересное что я не чего с роутором не делал, да и не смог бы сделать даже если бы захотел такт как нехера в этом не понимаю....
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
 Страницы:  1  ..  3    5    7  ..  15

  Наверх

 Яндекс.Метрика
Powered by XMB
XMB Forum Software © 2001-2009 Группа XMB