Butovo.com Forum
Вход не произведен [Вход - Регистрация]
Вниз
Версия для печати  
 Страницы:  1  ..  13    15
Автор Тема Отрицательные отзывы о работе Техподдержки Seven Sky
Allexanderr
Посетитель
**




Сообщения: 14
Зарегистрирован: 4-5-2014
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 20-5-2014 в 20:53


С 12:00 не работает интернет, с 20:00 по текущее время 21:50 пытаюсь дозвониться-берут трубку уточняют имя пользователя и уверяют, что с оборудованием все хорошо, обещают переключить на тех.поддержку, с 20:00 из тех.поддержки ни кто не ответил, либо сбрасывают, либо как сейчас уже 40 мин. играет музыка. Вопрос, что делать??? Роутер перезагружал, сетевой шнур перетыкал, напрямую в ноут подключал (порт мигает, а сетевая плата выдает, что кабель не подключен)
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Allexanderr
Посетитель
**




Сообщения: 14
Зарегистрирован: 4-5-2014
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 20-5-2014 в 21:32


Цитата: Исходное сообщение добавлено Allexanderr  
С 12:00 не работает интернет, с 20:00 по текущее время 21:50 пытаюсь дозвониться-берут трубку уточняют имя пользователя и уверяют, что с оборудованием все хорошо, обещают переключить на тех.поддержку, с 20:00 из тех.поддержки ни кто не ответил, либо сбрасывают, либо как сейчас уже 40 мин. играет музыка. Вопрос, что делать??? Роутер перезагружал, сетевой шнур перетыкал, напрямую в ноут подключал (порт мигает, а сетевая плата выдает, что кабель не подключен)
Время 22:30-так ни кто и не ответил((
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Рациональный
Местный
***


Аватар


Сообщения: 395
Зарегистрирован: 17-12-2004
Откуда: Чечёрский проезд
Пользователя нет на форуме

Настроение: Всегда.............

[*] размещено 20-5-2014 в 22:32


Весь сценарий такой же как у всех. Полный игнор поддержки. Часовые ожидания ответа. Скотское отношение к клиентам. Интересны только бабки и то по предоплате.... На письменные запросы не отвечают.....



из Искры - возгорится пламя
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Allexanderr
Посетитель
**




Сообщения: 14
Зарегистрирован: 4-5-2014
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 21-5-2014 в 08:23


Перед работой 6:50 дозвонился и опять стандартный ответ, что все хорошо, после беседы с оператором, все таки убедил его, что проблема не в перезагрузке роутера, приняли заявку на 22 мая, то есть интернет не работает с 20, а придут 22 СЕРВИС НА "ВЫСШЕМ" УРОВНЕ)) Один из членов семьи работает через интернет-объясняю это, но сказали, что к сожалению помочь ни чем не могут... Не понятно, в чем проблема??? То ли штат тех.поддержки мал, или такой проблемный провайдер??? Считаю, что такое отношение может губительно сказаться на всей компании, потому что это не 10-12 лет назад, когда был практически один бутово ком, сейчас и конкуренты есть!!!
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Рациональный
Местный
***


Аватар


Сообщения: 395
Зарегистрирован: 17-12-2004
Откуда: Чечёрский проезд
Пользователя нет на форуме

Настроение: Всегда.............

[*] размещено 21-5-2014 в 08:37


Цитата: Исходное сообщение добавлено Allexanderr  
Перед работой 6:50 дозвонился и опять стандартный ответ, что все хорошо, после беседы с оператором, все таки убедил его, что проблема не в перезагрузке роутера, приняли заявку на 22 мая, то есть интернет не работает с 20, а придут 22 СЕРВИС НА "ВЫСШЕМ" УРОВНЕ)) Один из членов семьи работает через интернет-объясняю это, но сказали, что к сожалению помочь ни чем не могут... Не понятно, в чем проблема??? То ли штат тех.поддержки мал, или такой проблемный провайдер??? Считаю, что такое отношение может губительно сказаться на всей компании, потому что это не 10-12 лет назад, когда был практически один бутово ком, сейчас и конкуренты есть!!!


О какой конкуренции Вы говорите. Искра телеком скупила и скупает на корню практически всех провайдеров, "бутово ком" это только это только часть проданных , как теперь выясняется "рабов", недавно выкупили провайдера "точка доступа" в старой Щербинке. Там так же никого ни о чём не спрашивали - тупо сменили вывеску и настройки ДНС....
Теперь Искра телеком монополист....Уровень сервиса ужасающий. Время реакции на событие многократно увеличился. Тарифы выше чем в "континентальной Москве".
Цель - не развитие сети и улучшение услуг для потребителей - цель одна .... побольше собрать бабла!




из Искры - возгорится пламя
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gig
Администратор
*********


Аватар


Сообщения: 4893
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме

Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться.

[*] размещено 21-5-2014 в 09:00


По поводу цели вы правы. Это вообще первая задача бизнеса. А что касается монополиста, то откройте законодательство и прочитайте кто считается монополистом. В бутово и щербинке у всех есть выбор. В буду провайдеров больше десятка. В щербинке меньше, но любые разговоры про монополизм это бред.



http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Рациональный
Местный
***


Аватар


Сообщения: 395
Зарегистрирован: 17-12-2004
Откуда: Чечёрский проезд
Пользователя нет на форуме

Настроение: Всегда.............

[*] размещено 21-5-2014 в 18:48


Цитата: Исходное сообщение добавлено Gig  
По поводу цели вы правы. Это вообще первая задача бизнеса. А что касается монополиста, то откройте законодательство и прочитайте кто считается монополистом. В бутово и щербинке у всех есть выбор. В буду провайдеров больше десятка. В щербинке меньше, но любые разговоры про монополизм это бред.

Ой! Спасибо, как Бутик слили, тихо и безмолвно. Так и в Щербинке по квартирам ходили ДНС меняли, тихо и безмолвно. А как беда случилась со связью - выяснилось, что провайдер то уже не и не " точка доступа".....а Вы говорите - есть выбор.... Кабель то один и сеть в доме принадлежит одному Карабасу Барабасу....со всеми вытекающими последствиями




из Искры - возгорится пламя
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gig
Администратор
*********


Аватар


Сообщения: 4893
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме

Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться.

[*] размещено 21-5-2014 в 19:15


Бред сивой кобылы! Не надо себя жалеть! Монополии не было, нет и, возможно, не будет. Никакого карабаса нет. Кабелей в дом приходит много.. посмотрите количество воздушек между вашим домом и соседним и это еще не все провайдеры. Часть приходит под землей. Не надо никого ни в чем винить.. ругать... жаловаться. Не нравится - голосуйте рублем! Если вы хотите винить во всех бедах кого-то всемогущего, то это слабая позиция зависимого человека. Все в ваших руках!



http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Vasiliska
Модератор
*******


Аватар


Сообщения: 7706
Зарегистрирован: 20-12-2003
Откуда: БуБутово))))
Пользователя нет на форуме

Настроение: Всем чмоге в этом чятике)))

[*] размещено 21-5-2014 в 20:33


Gig, по-моему пора закрывать ветку технических вопросов =))



Старая я уже по мужикам бегать. Несите их всех сюда!!!
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gig
Администратор
*********


Аватар


Сообщения: 4893
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме

Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться.

[*] размещено 21-5-2014 в 22:07


Да уж миллион раз говорено, что форум не является местом для официального размещения вопросов. Тем более, что у провайдера есть свой сайт.



http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Рациональный
Местный
***


Аватар


Сообщения: 395
Зарегистрирован: 17-12-2004
Откуда: Чечёрский проезд
Пользователя нет на форуме

Настроение: Всегда.............

[*] размещено 21-5-2014 в 23:05


Цитата: Исходное сообщение добавлено Gig  
Бред сивой кобылы! Не надо себя жалеть! Монополии не было, нет и, возможно, не будет. Никакого карабаса нет. Кабелей в дом приходит много.. посмотрите количество воздушек между вашим домом и соседним и это еще не все провайдеры. Часть приходит под землей. Не надо никого ни в чем винить.. ругать... жаловаться. Не нравится - голосуйте рублем! Если вы хотите винить во всех бедах кого-то всемогущего, то это слабая позиция зависимого человека. Все в ваших руках!


Спасибо за разъяснения!




из Искры - возгорится пламя
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Overlord
Местный
***




Сообщения: 108
Зарегистрирован: 26-11-2003
Пользователя нет на форуме

Настроение: No Mood.

[*] размещено 30-5-2014 в 22:29


Цитата: Исходное сообщение добавлено Gig  
Да уж миллион раз говорено, что форум не является местом для официального размещения вопросов. Тем более, что у провайдера есть свой сайт.


Дык какая разница где тебе НЕ ответят. Тут, там, по телефону или почте. Клиентский сервис как был абсолютно некачественным(мягко говоря) так таковым и остался. Вот люди от безысходности пробуют любые доступные им варианты в надежде на чудо.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Fili
Новенький
*




Сообщения: 1
Зарегистрирован: 16-6-2014
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-6-2014 в 13:53


Ответьте на звонок, пожалуйста
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Gig
Администратор
*********


Аватар


Сообщения: 4893
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме

Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться.

[*] размещено 16-6-2014 в 14:18


Цитата: Исходное сообщение добавлено Fili  
Ответьте на звонок, пожалуйста


Сайт butovo.com никакого отношения к провайдеру не имеет




http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Allexanderr
Посетитель
**




Сообщения: 14
Зарегистрирован: 4-5-2014
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 18-6-2014 в 10:20


Не работает интернет уже сутки, в тех.поддержке как и всегда не берут трубку(( Отвратное обслуживание...
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Doctor
Реальный писатель
****




Сообщения: 1172
Зарегистрирован: 5-8-2003
Пользователя нет на форуме

Настроение: hunky-dory

[*] размещено 18-7-2014 в 10:41


Привет от одного из самых лояльных клиентов. Уже лет 15 сижу на одном провайдере, ноттеперь гиря до полу дошла. Интернет не работает. В этом гр[Цензура]ом севен скай трубку просто не берут. Так что пошли они ..... Не, не туда куда вы подумали, :lol: а в арбитражный суд урегулировать дело о своем банкротстве.

О том, что что этот сайт тут не при делах я осведомлен. Просто захотелось высказаться. Сайту, кстати, желаю долгой жизни и притока пользователей, интересующихся жизнью в бутово и желающих обсудить насущное с бутовчанами. Ресурс уникальный и я был бы очень огорчен, если бы он прекратил существование.




"It's another world baby. This world is mine" ©
Заходите на www.5u5.ru
Просмотреть профиль пользователя Посетить домашнюю страницу пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
stroin
Старожил
******


Аватар


Сообщения: 24581
Зарегистрирован: 17-9-2005
Откуда: Home sweet home
Пользователя нет на форуме

Настроение: Roger that!

[*] размещено 19-7-2014 в 10:48


Цитата: Исходное сообщение добавлено Doctor  
: а в арбитражный суд урегулировать дело о своем банкротстве.
Совсем в искре плохи дела?



"Природой дарована нам недолгая жизнь, но память о прекрасно прожитой жизни вечна." Цицерон
"Чем ближе государство к падению, тем многочисленнее его законы." Тацит
"Я смею все, что можно человеку. Кто смеет больше - тот не человек". Макбет
"Да не оскуднеет рука берущего..."
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
wooddie
Активист
*****


Аватар


Сообщения: 2339
Зарегистрирован: 28-3-2012
Откуда: Южное Бутово
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 22-7-2014 в 15:00


Цитата: Исходное сообщение добавлено stroin  
Цитата: Исходное сообщение добавлено Doctor  
: а в арбитражный суд урегулировать дело о своем банкротстве.
Совсем в искре плохи дела?


Да нет, вроде бы. Был в начале 2014 г. штраф от Роскомнадзора за оказание услуг телефонной связи с использованием сооружений, не введенных должным образом в эксплуатацию. Про банкротство ЗАО "Искрателеком" ничего не известно.
Ну и гендиректор у них в апреле поменялся. Был - Спасский Виталий Викторович, стал - Мирзабеков Алхас Мирзабекович.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
stroin
Старожил
******


Аватар


Сообщения: 24581
Зарегистрирован: 17-9-2005
Откуда: Home sweet home
Пользователя нет на форуме

Настроение: Roger that!

[*] размещено 22-7-2014 в 19:28


Цитата: Исходное сообщение добавлено wooddie  
стал - Мирзабеков Алхас Мирзабекович.
вах вах, Шайтан-онлайн.:)



"Природой дарована нам недолгая жизнь, но память о прекрасно прожитой жизни вечна." Цицерон
"Чем ближе государство к падению, тем многочисленнее его законы." Тацит
"Я смею все, что можно человеку. Кто смеет больше - тот не человек". Макбет
"Да не оскуднеет рука берущего..."
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
izbutova
Реальный писатель
****


Аватар


Сообщения: 917
Зарегистрирован: 10-11-2011
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 8-8-2014 в 11:57


В ВЕЧНУЮ про тех"поддержку" (кавычки- признак ИРОНИИ) :exclamation:тему - тройной ( за полчаса) звонок ( с утра) в эту службу приводил к ответу автомата , типа "подождите на линии / : 20 мин, 15 мин, и 14(!) минут соответственно/
или оставить сообщение с номером и вам перезвонят" ( это для наивных, т.к. ответов не поступило до вечера).
Слава богу, ЕСТЬ ДРУГИЕ фирмы, где в течении 0,5 - 1 часа, приедет мастер и ПОМОЖЕТ!
К стати, оператор сказал, что всех обслуживают по очереди, отсюда - какая же ТУТ БОЛЬШАЯ очередь, что само говорит о качестве "услуг".
Одним словом - ВСЁ ПО ПРЕЖНЕМУ!!! :(
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
Sergio 1
Новенький
*


Аватар


Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20-12-2008
Пользователя нет на форуме

Настроение: Без эмоций

[*] размещено 24-9-2014 в 23:17


Являлся около 10 лет абонентом butovo.com, через месяц как только заканчиваются деньги на счету переключаюсь на другого провайдера. Текушая ситуация с Работой службы поддержки совершенно не устраивает: постоянные получасовые ожидания ответа на звонок, периодические сбросы звонков, как таковой тех поддержки нет она превратилась в навязывание услуг. Простейший вопрос по настройке нового роутера предлагают решить за сумму от 2400 рублей.. выездом "Специалиста" . "Проблема в вашем роутере, у нас все работает" было сказано мне .. Я сам настраивал друзьям и знакомым не один десяток роутеров различных моделей и различных провайдеров и не плохо разбираюсь в вопросе. Вчера Специально сЪездил к 2 друзьям со своим новым девайсом , 2 разных провайдера - роутер настраивается в автоматическом режиме за 5 минут. Потеряв 2 дня, безуспешно ковыряясь в настройках в перемешку с общением с сотрудниками службы поддержки, поочередно пригласил 2х специалистов из 2х разных фирм компьютерной помощи. Оба человека потратили в попытках настроит интернет где то по 3 часа , пообщались со службой поддержки.. и как вердикт оба посоветовали сменить провайдера.
"Роутер полностью исправен-- вопрос в оборудовании провайдера, или его специальных настройках , таким образом навязывают своих настройщиков по неадекватным расценкам". В текущей ситуации Я проголосовал "рублем" за другого поставщика интернета.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
stroin
Старожил
******


Аватар


Сообщения: 24581
Зарегистрирован: 17-9-2005
Откуда: Home sweet home
Пользователя нет на форуме

Настроение: Roger that!

[*] размещено 25-9-2014 в 07:35


и правильно.



"Природой дарована нам недолгая жизнь, но память о прекрасно прожитой жизни вечна." Цицерон
"Чем ближе государство к падению, тем многочисленнее его законы." Тацит
"Я смею все, что можно человеку. Кто смеет больше - тот не человек". Макбет
"Да не оскуднеет рука берущего..."
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
shprot
Местный
***


Аватар


Сообщения: 174
Зарегистрирован: 17-5-2008
Пользователя нет на форуме

Настроение: Без эмоций

[*] размещено 16-10-2014 в 02:06


Скажите что за [Цензура]ец. Кончились деньги - сделал обещанный платеж. Услуга активировалась - инета нет. Звоню им, прошу включить в ручную - мне в ответ "блаблабла у вас компьютер с роутером сломался, с нашей стороны неполадок нет". Ладно хер с ними, пошел положил деньги. Деньги пришли - инета нету. Звоню им, прошу включить в ручную - мне в ответ "блаблабла мы видем что деньги у вас на счету, но мы включить не можем, у нас нет полномочий, вам нужно звонить в абонентский отдел который работает по будням с 9-18".
Это что за ад вообще?
Короче я сваливаю, 7 лет. Давно хотел свалить, но всё останавливало что у меня кабель под плинтусом протянут, геморно менять. Но после того как вот так тупо "у нас нет полномочий включить вам интернет". А нафиг вы тогда нужны? Мне от вас кроме интернета ничего и не надо.
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
wooddie
Активист
*****


Аватар


Сообщения: 2339
Зарегистрирован: 28-3-2012
Откуда: Южное Бутово
Пользователя нет на форуме


[*] размещено 16-10-2014 в 09:51


ИМХО, имеет смысл дублировать все претензии сюда:
http://msk.seven-sky.net/contacts/CHastnym_licam/Zayavka_v_otdel_ko...

и сюда:
http://www.moskvaonline.ru/rating
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
RLan
Реальный писатель
****


Аватар


Сообщения: 1938
Зарегистрирован: 5-8-2005
Пользователя нет на форуме

Настроение: RuЛю

[*] размещено 16-10-2014 в 22:06


Цитата: Исходное сообщение добавлено wooddie  
и сюда:
[url]http://www.moskvaonline.ru/rating
[/url]

неужели с а-ка-до все так плохо?
Просмотреть профиль пользователя Просмотреть все сообщения этого пользователя
 Страницы:  1  ..  13    15

  Наверх

 Яндекс.Метрика
Powered by XMB
XMB Forum Software © 2001-2009 Группа XMB