| Страницы:
1
..
8
9
10
11
12
..
15 |
Sunny_cat
Активист
Сообщения: 3904
Зарегистрирован: 13-12-2008
Откуда: планета Земля
Пользователя нет на форуме
|
|
Выдайте своим монтерам прейскурант с печатью на типовое устранение проблем в
квартире абонента. Пускай абонент, после того как станет ясно, что проблема у него,
ДО ТОГО КАК ему что-то будут устранять, ознакомится со стоимостью ваших услуг и
подпишется, что готов оплатить определенные услуги по ремонту. Тогда подобных
претензий больше не будет. Оставьте людям возможность решить, что они хотят
починить что-то сами 
|
|
|
Gig
Администратор
Сообщения: 4895
Зарегистрирован: 27-7-2003
Откуда: Butovo.com
Пользователя нет на форуме
Настроение: Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора
меняться.
|
|
Вот этот документ http://iskratelecom.ru/support/
Что касается "решения", то право абонента отказаться всегда остается за ним. никто
вас не заставляет платить. вы можете отказаться.
http://www.butovo.com - информационный портал района
http://vk.com/butovocom - группа ВК
http://www.facebook.com/groups/wwwbutovocom/ - группа ФБ
butovoreklama@mail.ru - размещение рекламы на сайте Butovo.com
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
Цитата: Исходное сообщение добавлено Sunny_cat  | | Выдайте своим монтерам прейскурант с печатью на типовое устранение проблем в
квартире абонента. Пускай абонент, после того как станет ясно, что проблема у него,
ДО ТОГО КАК ему что-то будут устранять, ознакомится со стоимостью ваших услуг и
подпишется, что готов оплатить определенные услуги по ремонту. Тогда подобных
претензий больше не будет. Оставьте людям возможность решить, что они хотят
починить что-то сами |
Вот-вот. Об этом и речь. Т.е. мне тут в соседней теме типа доказывали, что
получается, инженер зашел ко мне в квартиру, будьте добры $! Я думал именно так.
Ведь бензин прокатан и он время потратил, т.е. на заявку. К тому же, что касается
обнаружения проблемы, то он показал мне где кабель протерся (НЕ ОТМЕЧАЯ МНЕ ЭТО
МЕСТО КАРАНДАШИКОМ ИЛИ РУЧКОЙ), услышав что я не согласен с оплатой, положил
кабель как он лежал - естественно я не запомнил на каком месте в кабеле проблема. И
RJ-45 он мне тоже НЕ пережимал, так что я тоже ничего "не выиграл"
Цитированный прав, прейскурантом тыкать сразу в лицо!
|
|
|
Витек
Местный
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 26-9-2006
Откуда: Платформа Бутово
Пользователя нет на форуме
Настроение: No Mood.
|
|
О чем ваще речь? чувак приехал и нашел проблему. попросил денег (справедливо). ты
ему сказал вали не заплачу и еще просишь, чтобы он место обрыва пометил? наглость
просто космическая.
Я родился и живу в Бутове
|
|
|
Витек
Местный
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 22-2-2010
Пользователя нет на форуме
|
|
О чем ваще речь? чувак приехал и нашел проблему. попросил денег (справедливо). ты
ему сказал вали не заплачу и еще просишь, чтобы он место обрыва пометил? наглость
просто космическая.
|
|
|
LAleksss
Старожил
Сообщения: 5224
Зарегистрирован: 5-1-2006
Откуда: Бутово
Пользователя нет на форуме
Настроение: Ремонт телефонов в Бутово и Коммунарке: +7(495)924-3509 https://www.remfon.ru/
|
|
Россия... У нас тоже такие клиенты есть - при бесплатной диагностике, хотят ещё и
бесплатного ремонта  А потом, уходя, громко
кричат о том как у нас всё плохо и дорого. Правда количество постоянных растёт, что
не может не радовать.
Ремонт телефонов в Бутово и Коммунарке: https://www.remfon.ru/
+7(495)924-3509
|
|
|
Sunny_cat
Активист
Сообщения: 3904
Зарегистрирован: 13-12-2008
Откуда: планета Земля
Пользователя нет на форуме
|
|
Знаете, в Египте тоже сесть на верблюда бесплатно, а вот слезть с него 10 баксов.
Но об этом погонщики молчат Да, среди особо
продвинутых туристов все знают о стоимости такой услуги, но всегда находятся
неосведомленные. Их принято называть "лохами", но с какой стати, ума не приложу. 
Почему вы считаете нормой, что с абонентом предварительно не согласовывается
денежный аспект? Мы что, в Египте? Что, тяжело потратить 1 минуту, и рассказать
абоненту, что нужно сделать, чтоб работало, и сколько это будет стоить при
проведении работ силами данного монтера? Вы создаете таким образом очень
отрицательный имидж своей компании. Таких монтеров увольнять надо, а не защищать.
|
|
|
LAleksss
Старожил
Сообщения: 5224
Зарегистрирован: 5-1-2006
Откуда: Бутово
Пользователя нет на форуме
Настроение: Ремонт телефонов в Бутово и Коммунарке: +7(495)924-3509 https://www.remfon.ru/
|
|
Каких?
Вы если не знаете, то хотя бы не рассуждайте о том, что не знаете, с умным видом 
Если не секрет - работаете вы тоже бесплатно?
|
|
|
Грин
Старожил
Сообщения: 8123
Зарегистрирован: 30-7-2010
Откуда: Отсюда
Пользователя нет на форуме
|
|
А какие могут быть проблемы с интернетом в квартире абонента? У меня интернет из
розетки, провода в стенах замурованы, что может случится?
Был у меня один случай, когда интернета не было три дня. Но это у провайдера была
авария и они сами все бесплатно починили.
|
|
|
Sunny_cat
Активист
Сообщения: 3904
Зарегистрирован: 13-12-2008
Откуда: планета Земля
Пользователя нет на форуме
|
|
не пойду к вам телефон ремонтировать, если вы считаете, что не надо согласовывать
со своим клиентом стоимость ремонта и запчастей, а надо сразу на бабки разводить,
типо я уже все сделал, плати давай 
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
Sunny_cat , мысли читаешь. В том то и дело, предупредить, когда звонил нельзя???
У меня и денег то если честно не было дома... На карточке только...
|
|
|
deev
Реальный писатель
Сообщения: 1220
Зарегистрирован: 29-7-2003
Откуда: Дома
Пользователя нет на форуме
Настроение: Настроенное
|
|
| Цитата: Исходное сообщение добавлено Sunny_cat | | не пойду к вам телефон ремонтировать, если вы считаете, что не надо согласовывать
со своим клиентом стоимость ремонта и запчастей, а надо сразу на бабки разводить,
типо я уже все сделал, плати давай
|
В чем развод то? Все тарифы вывешены на сайте. Точную причину мастер установил на
месте, назвал цену. Обычное дело.
Блюз - когда хорошему человек плохо.
Шансон - когда плохому человеку хорошо.
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
Еще один... Инета не было, на то я и звонил! По телефону что не дают такой инфы??? Не
могли сказать?
|
|
|
deev
Реальный писатель
Сообщения: 1220
Зарегистрирован: 29-7-2003
Откуда: Дома
Пользователя нет на форуме
Настроение: Настроенное
|
|
Вы звонили на что? Вы спросили сколько стоит и вам сказали что бесплатно?
Блюз - когда хорошему человек плохо.
Шансон - когда плохому человеку хорошо.
|
|
|
Sunny_cat
Активист
Сообщения: 3904
Зарегистрирован: 13-12-2008
Откуда: планета Земля
Пользователя нет на форуме
|
|
я не обязана читать чьи-то невменяемые сайты. есть закон о защите прав
потребителей, статья 10, в которой черными чернилами на белом фоне написано, что до
потребителя должна быть доведена информация о перечне услуг и их стоимости. Что
не было сделано в данном конкретном случае.
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
Мне вобще ничего не сказали. Т.е.:
- Инженер будет во вторник.
- ОК, спасибо.
Я никогда не сталкивался с заявками на ремонт и не знал что провы берут за это
деньги, вот что...
Ну оператор то мог сказать! (прим.: Мое имя, должен Вас предупредить, что
работы платные. Цена ..та-та..бла-бла..)
|
|
|
deev
Реальный писатель
Сообщения: 1220
Зарегистрирован: 29-7-2003
Откуда: Дома
Пользователя нет на форуме
Настроение: Настроенное
|
|
| Цитата: Исходное сообщение добавлено Sunny_cat | | есть закон о защите прав потребителей, статья 10, в которой черными чернилами на
белом фоне написано, что до потребителя должна быть доведена информация о перечне
услуг и их стоимости. Что не было сделано в данном конкретном случае. |
Как не было сделано? Мастер объявил стоимость когда установил точную причину
неисправности.
Блюз - когда хорошему человек плохо.
Шансон - когда плохому человеку хорошо.
|
|
|
deev
Реальный писатель
Сообщения: 1220
Зарегистрирован: 29-7-2003
Откуда: Дома
Пользователя нет на форуме
Настроение: Настроенное
|
|
| Цитата: Исходное сообщение добавлено miracle2000 |
Мне вобще ничего не сказали. Т.е.:
- Инженер будет во вторник.
- ОК, спасибо.
Я никогда не сталкивался с заявками на ремонт и не знал что провы берут за это
деньги, вот что...
Ну оператор то мог сказать! (прим.: Мое имя, должен Вас предупредить, что
работы платные. Цена ..та-та..бла-бла..) |
Ну видите, вы не знали... А оператор не знал что вы не знали.
Да и что такого ужасного произошло ради чего поднимать истерику такую? Вам
предложили услугу, объявили цену, вас она не устроила.. до свидания.
Блюз - когда хорошему человек плохо.
Шансон - когда плохому человеку хорошо.
|
|
|
Sunny_cat
Активист
Сообщения: 3904
Зарегистрирован: 13-12-2008
Откуда: планета Земля
Пользователя нет на форуме
|
|
Страшного, наверное, ничего. Если не считать потерянного времени как клиента, так
и сотрудника организации. А человекочасы нынче дороги, знаете ли
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
deev
Ну некоторые считают по другому...
| Цитата: Исходное сообщение добавлено Витек | | О чем ваще речь? чувак приехал и нашел проблему. попросил денег (справедливо). ты
ему сказал вали не заплачу и еще просишь, чтобы он место обрыва пометил? наглость
просто космическая. |
|
|
|
Пахомов
Администратор
Сообщения: 606
Зарегистрирован: 6-9-2005
Откуда: Южнобутовская StreeT
Пользователя нет на форуме
Настроение: 145 bpm
|
|
что случилось то?
|
|
|
akula29
Реальный писатель
Сообщения: 583
Зарегистрирован: 20-1-2005
Пользователя нет на форуме
Настроение: No Mood.
|
|
Да бесит,дозваниваться по хз знает сколько времени,потом пытаются что то сделать
хз знает сколько времени,потом на телефоне кончается бабло и по новой все по
кругу....Жесть какая то...Помочь не могут,трубку не берут...офигенская поддержка.
Слил на всех телефонах ХЗ знает сколько денег,а в итоге как было-так и
было..специалисты блин.
|
|
|
LAleksss
Старожил
Сообщения: 5224
Зарегистрирован: 5-1-2006
Откуда: Бутово
Пользователя нет на форуме
Настроение: Ремонт телефонов в Бутово и Коммунарке: +7(495)924-3509 https://www.remfon.ru/
|
|
Зато за рекламу на форуме денег пытаются содрать Искра, такая искра) Да посты трут
Ремонт телефонов в Бутово и Коммунарке: https://www.remfon.ru/
+7(495)924-3509
|
|
|
akula29
Реальный писатель
Сообщения: 583
Зарегистрирован: 20-1-2005
Пользователя нет на форуме
Настроение: No Mood.
|
|
Продали СВОЮ приставку,которую САМИ не могут заставить работать в СВОЕЙ сети...
Нахрена продавать тогда то,что работает через заднее место?
|
|
|
miracle2000
Посетитель
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 21-9-2012
Пользователя нет на форуме
|
|
akula29 , АЛИЛУЯ! Я не один такой
СДЕЛАЙТЕ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК УЖЕ! Уверен, большинство людей звонят с мобильного.
|
|
|
Overlord
Местный
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 26-11-2003
Пользователя нет на форуме
Настроение: No Mood.
|
|
Хе-хе, повторюсь )) Только учтите, что мне они
не перезвонили ни разу(добровольно) за несколько недель общения с ними, так что,
увы, надо дозваниваться, либо решать проблему альтернативными путями.
Я не пользовался этой услугой, но для единственного перезвона мне потребовалось
дозвониться до них раз 5 за один день. Да и перезвонили они чисто формально. А
сколько таких дней было... =)
| Цитата: Исходное сообщение добавлено Overlord |
Такая услуга у них есть =). Но о ней, как это заведено у Искры, знают далеко не все и
как обычно - не работает.
Услуга "Sms-техподдержка".
С помощью услуги "Sms-техподдержка" Вы можете обратиться в службу технической
поддержки, не тратя время на дозвон. Достаточно лишь отправить SMS с текстом 'sos' или
'помощь' на номер +7 (903) 979-4410, и специалист технической поддержки свяжется с вами!
**Для доступа к услуге sms-info необходимо подключить услугу 'sms оповещение об остатке
на счете'. Все заявки обрабатываются в обязательном порядке. Время ответа
специалиста технической поддержки зависит от текущей загруженности call-центра и
может составлять от 5 минут до нескольких часов. Услуги бесплатны.
|
|
|
|
| Страницы:
1
..
8
9
10
11
12
..
15 |
![[*]](images/butic-5/default_icon.gif){kind=icon}
